Q: 別人能否使用我的通行證？

很抱歉，您的通行證僅限您個人使用。

Q: 我該如何聯絡客服？

若您無法在我們的常見問題頁面上找到所需內容，請透過<a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" id="menur1i6k" rel="noreferrer noopener" target="_blank" title="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appid=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=mobile&amp;skin=modern&amp;enableclose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">即時聊天功能</a>與我們聯絡。這是最快、最簡單的聯絡方式。

Q: 退款流程需要多長時間？

您的退款申請通過後，一般需要 7 到10 個工作天的時間。 如果在這之後我們還沒退款，請聯絡我們。

Question 1

我的通行證有包含交通嗎？

Accepted Answer

我們的通行證雖然沒有包含大眾運輸，但卻有各種旅遊團和觀光巴士供你選擇。有些人可能會說這比繁忙的公共巴士還要方便遊走各景點之間呢！您可以親自來體驗。

Question 2

我可以替家人朋友購買Go City通行證嗎？

Accepted Answer

由於通行證上不印有姓名（只需填寫電子郵件地址），因此是送禮的最佳選擇。所有通行證自購買之日起 12 個月內有效，因此您可以將通行證贈送他人，以供日後使用。

Question 3

如何將通行證同步到Go City的手機應用程式？

Accepted Answer

Go City 應用程式是您探索城市的關鍵。在您的蘋果或安卓設備上免費下載，然後按照確認電子郵件中的說明將您的通行證同步到應用程式中，然後就可以掃碼入場了。

為了讓您有更好的體驗，我們在應用程式中添加了大量景點信息、小貼士和便捷的行程工具，以便您規劃完美的旅行。

Question 4

軍人或長者可否另外享有價格優惠？

Accepted Answer

很抱歉，我们没有提供优惠给军人或长者。首次购买畅游包和自选包将有隐藏优惠，请订阅我们 Go City的推广邮件，获得最新活动信息。

Question 5

別人能否使用我的通行證？

Accepted Answer

很抱歉，您的通行證僅限您個人使用。

Question 6

在我購買通票後，通票上包含的景點有所刪減。我還能游覽以前通票上的景點嗎？

Accepted Answer

雖然我們保留隨時更改景點陣容的權利，並且相信我們的通票包含您想要游覽的所有熱門景點，但我們也理解，更改您的旅行計劃可能會給您帶來不便。以下是您需要瞭解的信息：

退款

如果您期待游覽的景點不再提供，而您又不再想要通票，您可以申請退款。我們的取消政策規定，自購買之日起30天內，您可以退還任何未激活的通票。請訪問我們的幫助中心申請退款。

更改/取消預約

如果通票上不再包含某個景點，您可以更改或取消預約，無需支付任何額外費用。請直接聯系景點或登錄我們的預約頁面管理您的預約。

變更通知

我們的應用程式和網站始終保持更新，因此請務必查看這些應用程式和網站，瞭解最新的景點信息。如果我們的景點陣容發生變化，我們將不會通知您。

Question 7

為何我無法順利結帳？

Accepted Answer

首先，您確定使用的是正確的賬單地址（即銀行對賬單上列出的地址）嗎？

還是不行？仔細檢查卡號、有效期和 CVV 是否正確。並確保該卡仍然有效，且有足夠的可用餘額。

有時，3D安全驗證可能會失敗，作為安全措施，銀行會拒絕交易。在重新嘗試購物之前，請聯系您的銀行驗證該交易。

Question 8

我該如何聯絡客服？

Accepted Answer

若您無法在我們的常見問題頁面上找到所需內容，請透過即時聊天功能與我們聯絡。這是最快、最簡單的聯絡方式。

Question 9

退款流程需要多長時間？

Accepted Answer

您的退款申請通過後，一般需要 7 到10 個工作天的時間。

如果在這之後我們還沒退款，請聯絡我們。

Question 10

我需要在購買前選定景點嗎？

Accepted Answer

不需要，購買前無需決定。您可以在購買後滿滿規劃您想要去的景點。

請注意：有些景點需要預約，因此我們建議您盡快預約，以免撲空。

Question 11

我可以取消預約嗎？

Accepted Answer

可以！請按照預約確認信函中的說明或直接聯系景點取消預訂。請記住，錯過的游覽可能會自動從您的通票中兌換，因此請務必取消，以免損失您的天數或景點選擇。

Question 12

在官網購買後，我能否僅憑確認郵件進入景點？

Accepted Answer

很抱歉，您需要出示應用程式裡的通行證，或官網購買的郵件中 PDF 版本通票（可在出發前提前下載至手機或列印出來）才能進入景點。

Question 13

可以使用哪些支付方式購買通行證？

Accepted Answer

我們接受Paypal、Google Pay、Apple Pay以及大多數金融卡和信用卡，其中包括Visa、Mastercard 和American Express。

Question 14

為什麼我付款後沒有收到確認郵件？

Accepted Answer

由於我們的欺詐檢查程式可以保護您免受網路釣魚、身份盜用和支付欺詐，因此收到確認電子郵件可能需要四個小時。如果您在四小時後仍未收到確認電子郵件（而且您已經檢查了您的垃圾郵件信箱！），請通過即時聊天聯系我們，以便我們幫助您解決問題。

Question 15

是否有團購優惠活動？

Accepted Answer

如果您是20人或以上的團體旅行，您可能有資格享受團體折扣。請發送電子郵件至： groupsales@gocity.com 以瞭解更多關於我們的優惠價格的信息。

請注意：有些景點在大團隊游覽時比較麻煩，因此您可能需要單獨預訂或分頭游覽不同的景點。

Question 16

通票多久內有效？

Accepted Answer

未啟用的通票自購買之日起一年內有效，因此您有足夠的時間提前規劃行程！

Question 17

我可以使用 Go City® 應用程式預訂景點嗎？

Accepted Answer

部分景點合作夥伴允許您直接透過 Go City® 應用程式進行預訂，其他景點則採用不同的預訂流程。您可在應用程式或我們的網站上，查看各景點頁面中的「出行前須知」部分，以取得具體的預訂說明。

請注意：當您在應用程式中完成預訂時，該預訂將計入您的通票使用次數。

如果您持有暢遊包通票（All-Inclusive Pass）：
您的預訂必須在通票已啟用或即將啟用的日期進行。
如果您持有自選包通票（Explorer Pass）或基礎通票（Essentials Pass）：
該預訂將計為您可選景點中的一次選擇。

若您未按時到場，或未在規定時間內取消預訂，該預訂仍將計為您已使用的天數／選擇次數。

Question 18

我的通票天數是連續的還是非連續的？

Accepted Answer

暢遊包通票的使用天數是連續的。

一旦您激活通票，當天將計爲第一天。之後，根據你選擇的時長，您可以在接下來的連續天數內使用通票。例如，如果您購買了三天的通票，並在週二激活，那麼您將有週三和週四的時間參觀所有選擇的景點。

Question 19

儿童通票的年龄范围？

Accepted Answer

我们的儿童通票适用于 2 至 17 岁的儿童。

Question 20

使用通票時，“一天 ”是多長時間？

Accepted Answer

我們的通票有效期以自然天數計算，而不是 24 小時。因此，如果您在下午游覽第一個景點並激活通票，您將錯過一個上午的游覽時間。我們建議您盡早開始游覽，這樣您就可以充分利用每一天的時間。請務必查看每個景點的開放時間，以便規劃您的行程。

Question 21

什麼是巴黎博物館通票？它是否包含在我的通票里？

Accepted Answer

巴黎通票升級版還包括巴黎博物館通票，可免費參觀市內最好的博物館和美術館。

巴黎2天和3天通票持有者將獲得一張2天巴黎博物館通票。
4天巴黎通票持有者將獲得4天巴黎博物館通票。
6天巴黎通票持有者將獲得6 天巴黎博物館通票。

您的巴黎博物館通票是電子版的-一旦您購買了通票，我們將向您發送下載通票所需的所有信息，您可以通過我們的預約門戶網站進行下載。

在您開始游覽前下載巴黎博物館通票時，我們會要求您指定一個 “日期”，該日期必須是您計劃使用通票的日子之一。您輸入的日期將被兌換成一天，不可更改。

兩張通票激活的第一天要麼是您輸入的 “日期”，要麼是首次使用巴黎通票加值版時。兩張通票必須在同一時段內連續使用（非24小時）。

Question 22

下载巴黎博物馆通票时输入的出游日期，是否会算作我购买的天数之一？

Accepted Answer

是的，会的，所以请只输入您计划使用通票天数内的日期。

例如，如果您计划在 3 月 1 日、2 日和 3 日出游，并购买了游览巴黎的 3 天通票，您可以输入这三个日期中的任何一天作为 "出游日期"，这样您的通票才有效。请不要输入任何与您计划游览时间不符的日期，因为这将被自动兑换，如果您不使用通票，您将损失一天的购买天数。

Question 23

如果我取消了巴黎暢游包升級版通票，巴黎博物館通票的費用會退款嗎？

Accepted Answer

巴黎博物館通票不可退款和更換，也不包括臨時展覽的入場券。這意味著，如果您出於任何原因想要退還巴黎通票升級版或Go City暢遊包通票的費用，那麼巴黎博物館通票的費用將從您整個訂單的退款中扣除。

您可以在巴黎博物館通行證官網查詢與您的通行證類型對應的費用。

Question 24

通票激活後何時失效？

Accepted Answer

您的巴黎通票在您購買的連續天數內有效。激活的第一天要麼是您在下載巴黎博物館通票時輸入的 “日期”，要麼是您在景點首次掃描巴黎通票時輸入的 “日期”。

請記住，您的巴黎通票和巴黎博物館通票必須在同一時段內連續使用。

請注意：如果您直到下午 5 點才游覽第一個巴黎通票景點，這仍將算作完整的 “第一天”。請在計劃行程時考慮到這一點，以便充分利用您的通票，盡可能多地游覽這座城市！

Question 25

我可以把行李寄放在什麼地方？

Accepted Answer

Stasher 在世界各地都有分店，您可以在探索城市的同時寄存行李。

Go City客戶專享，使用優惠券代碼 GOCITYSTASHER 在線預訂可享受九折優惠。

Question 26

如何激活通行證？

Accepted Answer

使用巴黎通行證游覽第一個景點或下載巴黎博物館通票時輸入的 “日期 ”即為激活首日。

兩張通行證必須在同一時段內連續使用（非 24 小時）。

Question 27

我該如何申請退款？

Accepted Answer

計劃有變？別擔心！我們的取消政策規定，自購買之日起，您可在90天內退還任何未激活的通行證，並獲得退款。點擊此處申請退款。

在2024年11月1日之前購買嗎？請放心，您仍可享受我們的90天退款政策。

Question 28

我需要提前預定景點嗎？

Accepted Answer

某些景點需提前預訂。如果是這種情況，您可以在我們的預定頁面和我們的網站及應用程式的各個景點頁面上找到所有的預定資訊。一些景點的提前預訂將需要通行證號碼或訂單號碼來確保您的預約。這並不會啟動您的通票。

Question 29

什麼是景點點數？

Accepted Answer

景點點數是在您的通票有效期內，根據每個景點正常門票價格您可以使用的最大金額。例如，為期 2 天的成人暢游包，您可以參觀總費用不超過345歐元的景點。

巴黎通票景點點數：

巴黎1日通票：成人265歐元/兒童220歐元
巴黎2日通票：成人345歐元/兒童315歐元
巴黎3日通票：成人460歐元/兒童440歐元
巴黎4日通票：成人605歐元/兒童535歐元
巴黎6日通票：成人785歐元/兒童685歐元

巴黎通票升級版：

2天巴黎升級版通票：成人375歐元/兒童315歐元
3天巴黎升級版通票：成人490歐元/兒童440歐元
4天巴黎升級版通票：成人625歐元/兒童535歐元
6天巴黎升級版通票：成人790歐元/兒童685歐元

如果您想查看通票的剩餘價值，只需通過在線聊天聯系我們的客戶支持團隊。

常見問題 - 巴黎通票

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