Pour toutes vos questions, c'est par ici.

TOUT LE MONDE ! Familles, couples, enfants, adultes, Parisiens d'un jour ou de toujours, pour un premier ou un énième voyage, pour un séjour de longue durée ou un week-end... The Paris Pass® a pensé à tout le monde !

Vous croyez connaître Paris ? Pas si vite ! Nos experts sur place vous ont préparé toutes sortes d'activités originales et expériences insolites qui devraient surprendre et séduire les visiteurs les plus chevronnés d'entre vous.

The Paris Pass® est conçu pour vous aider à économiser du temps et de l'argent lors de votre séjour dans la capitale française. Simple et pratique, il peut être utilisé en association avec notre app et le site web pour mieux planifier vos activités à Paris. The Paris Pass® se décline sur des durées de 2, 3, 4 et 6 jours en fonction de votre séjour, pour un week-end ou des vacances plus longues.

Nos pass vous ouvrent les portes des attractions phares de Paris pour un prix forfaitaire vraiment avantageux. Et pour couronner le tout, ils incluent un Paris Museum Pass qui vous donne accès à une cinquantaine de musées et monuments parmi les plus prestigieux.  

Alors choisissez le pass qui convient le mieux à votre séjour et que l'aventure commence !

Certaines attractions touristiques exigent la réservation de billets horodatés. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur notre page des réservations et sur les pages des différentes activités sur notre site web et notre application.

Votre numéro de pass ou de commande vous sera parfois demandé pour garantir la réservation. Notez que la réservation des activités n'entraîne pas l'activation du pass. Celui-ci est activé au moment de la première visite.

Chaque pass a une valeur forfaitaire basée sur sa durée.

Cette valeur correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix des billets d'entrée standard. Par exemple, avec un Pass Tout Inclus de 2 jours pour un adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez jusqu'à une valeur totale de 305€.

Vous trouverez ci-dessous la valeur des forfaits pour chaque pass :

Si vous souhaitez vérifier le solde de votre pass, il vous suffit de contacter notre équipe à l'aide du formulaire ou du numéro de téléphone ci-dessous.

The Paris Pass® n'inclut pas de tickets de métro. Ceux-ci doivent être achetés séparément. Il inclut cependant un billet à utiliser pendant une journée avec les bus touristiques Big Bus Hop-On Hop-Off qui vous permettra de découvrir les incontournables de la ville à votre rythme. 

Une fois votre Paris Pass acheté, vous pouvez télécharger l'e-book qui réunit toutes les infos nécessaires sur les modalités de réservation et conditions d'entrée dans les attractions touristiques.

Si vous achetez The Paris Pass® en ligne avant le départ, vous pouvez l'imprimer chez vous avant de voyager. Cet achat anticipé vous permettra également de planifier vos activités en vous servant de toutes les informations figurant dans l'e-book.

Et dès votre arrivée à Paris, vous pourrez commencer à utiliser votre pass ! 

The Paris Pass® est valable deux ans à compter de la date d'achat.

Avec nos pass, vous faites des économies : c’est notre promesse !

À la fin de votre séjour, s'il s'avère que notre pass vous coûte plus cher que si vous aviez acheté des billets individuels pour les activités effectuées, nous vous remboursons la différence.

Vous devez avoir scanné votre pass au moins trois fois par jour pendant toute la durée d’activation du pass.  

Envoyez-nous simplement votre demande par e-mail à l’adresse [email protected] en incluant les informations suivantes :  

• le numéro de confirmation de votre commande (figurant dans votre e-mail de confirmation) ;
   
• des captures d’écran prises sur les sites web officiels des opérateurs ou d’autres sites de voyage indiquant les pleins tarifs standard en saison haute pour les activités effectuées avec votre pass. Ces captures d’écran doivent apporter la preuve que le montant combiné de ces tarifs est inférieur au prix payé pour votre London Pass®. 

Après examen de votre demande, nous vous répondons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Nos pass vous donnent droit à un Paris Museum Pass. Ce bonus vous ouvre les portes des musées, monuments et châteaux les plus prestigieux de la ville et des alentours.   

Une fois que vous avez acheté vos pass, vous recevez toutes les infos dont vous avez besoin pour télécharger votre Paris Museum Pass.  

• Les pass de 2 et 3 jours donnent droit à un Paris Museum Pass de 2 jours.
• Le pass de 4 jours donne droit à un Paris Museum Pass de 4 jours. 
• Le pass de 6 jours donne droit à un Paris Museum Pass de 6 jours. 

Votre Paris Museum Pass est 100% dématérialisé. Une fois que vous avez acheté votre Paris Pass, nous vous envoyons toutes les infos pour que vous puissiez le télécharger facilement sur notre portail de réservation en ligne.

À noter : le Paris Museum Pass n'est pas inclus avec les Pass Tout Inclus de 2 et 3 jours achetés avant le 16 octobre 2023. Si vous avez acheté votre Pass Tout Inclus de 2 ou 3 jours avant cette date et que vous souhaitez visiter des musées et monuments disponibles avec le Paris Museum Pass, vous pouvez toujours demander le remboursement de votre Pass Tout Inclus (à condition qu'il n'ait pas été activé) et effectuer un nouvel achat. Contactez notre équipe pour en savoir plus.

The Paris Pass® se décline sur des durées de 2, 3, 4 ou 6 jours, à utiliser sur des journées consécutives.

Votre pass est activé dès votre première visite touristique. Sachez que si vous activez votre pass en fin de journée, cela compte comme le premier jour calendaire. Pensez à activer votre pass tôt le premier jour pour en profiter au maximum.

The Paris Pass® est valable pendant 24 mois à compter de la date d'achat, ce qui en fait le cadeau idéal pour quiconque prévoit de voyager plus tard dans l'année. De même, si vous ne connaissez pas encore la date exacte de votre voyage, vous pouvez acheter le pass à l'avance et commencer à planifier vos itinéraires avec l'aide de l'e-book.

Votre pass est activé lors de votre première activité avec The Paris Pass ou le Paris Museum Pass.

Quelle que soit l'heure de l'activation, ce jour compte comme le premier jour d'utilisation. Nous vous conseillons donc de commencer à vous en servir tôt le premier jour pour en profiter au maximum.

Il n'existe pas d'application Paris Pass officielle, mais la bonne nouvelle, c'est que votre Pass Tout Inclus numérique peut être importé dans l'app gratuite Go City®, sur laquelle vous trouverez toutes les informations relatives aux activités touristiques proposées.

Pour importer votre Paris Pass dans l'app Go City®, téléchargez l'app depuis votre boutique d'applications préférée, puis saisissez votre adresse e-mail et le numéro de commande de votre Paris Pass (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation).

Oui, les pass sont à utiliser au cours de journées consécutives. Si vous avez un Paris Pass de 2 jours et que vous l'activez un lundi, le lundi sera considéré comme votre premier jour et votre dernier jour sera le mardi.

Si vous commencez à utiliser votre pass en fin d'après-midi ou en soirée, cela comptera quand même comme votre premier jour. Pensez à l'utiliser tôt le premier jour pour vraiment en profiter.

Votre Paris Pass est valable deux ans à compter de la date d'achat.

Depuis le 1er septembre 2020, toute personne ayant acheté un pass peut obtenir son remboursement jusqu'à 90 jours après l'achat à condition qu'il n'ait pas été activé. Consultez les conditions générales pour en savoir plus.

Tout dépend de la personne pour laquelle vous achetez le pass (adulte ou enfant) et de sa durée.

Cliquez ici pour obtenir des informations complémentaires sur les tarifs.

Remarque : plus vous ajoutez de jours, plus le pass est avantageux.

Si vous achetez votre Paris Pass sur notre site web, nous vous envoyons par e-mail toutes les infos dont vous avez besoin pour le récupérer. Vous pouvez au choix l’importer dans notre app gratuite, en télécharger une version pdf sur votre téléphone ou l’imprimer.   

Si vous avez choisi un Paris Pass de 4 ou 6 jours, reportez-vous à la question Qu'est-ce que le Paris Museum Pass ? ci-dessus pour en savoir plus.

L'achat se fait en ligne, ce qui veut dire que vous pouvez tout à fait l'acheter et le télécharger sur votre smartphone ou l'imprimer une fois sur place.

Vous pouvez acheter un pass enfant pour les enfants de 2 à 17 ans.

Le pass adulte est destiné aux personnes de 18 ans et plus.

The Paris Pass® a été spécialement conçu pour aider les touristes à faire des économies de temps et d'argent. C'est pourquoi nous ne proposons pas de réductions supplémentaires au moment de l'achat.

Vous pouvez acheter jusqu'à vingt pass d'une même catégorie lors de l'achat en ligne. Mais The Paris Pass® n'est pas conçu pour les grands groupes de touristes et il peut arriver que les grands groupes se voient refuser l'accès à certaines attractions touristiques.

Si vous voyagez avec un grand nombre de personnes, contactez les opérateurs des différents sites à l'avance pour éviter toute déception.

Votre e-mail de confirmation doit normalement arriver dans votre boîte de réception quelques minutes après la validation de l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de vérifier votre filtre anti-spam ou votre dossier de courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mail, contactez notre service clientèle en confirmant votre adresse e-mail et le numéro de référence de votre commande.

Oui, nous proposons des pass pour de nombreuses autres villes. Vous les trouverez sur nos sites web partenaires : gocity.com, londonpass.com, newyorkpass.com et romeandvaticanpass.com.

Les tarifs au guichet varient et peuvent être supérieurs à 30€ pour un billet adulte. Consultez notre page sur les activités proposées à Paris pour comparer les prix des billets à l'entrée et voir combien vous pouvez économiser avec The Paris Pass®.

The Paris Pass® vous donne accès à tout un éventail d'activités, circuits et expériences à Paris. Consultez notre page des activités pour connaître la liste complète des expériences et sites proposés. Et comme il inclut aussi le Paris Museum Pass, vous avez accès à une cinquantaine de musées et monuments supplémentaires.

The Paris Pass® vous donne accès à toutes les activités une fois seulement. Les entrées répétées ne sont pas autorisées.

En général, la majorité des attractions touristiques proposées avec The Paris Pass® sont ouvertes toute l'année, mais il peut y avoir des fermetures partielles pendant les fêtes de fin d'année. 

Vérifiez les différents horaires au préalable pour éviter toute déception.

Consultez les horaires sur les pages des différentes activités.

Vous pouvez également vous reporter à l'e-book gratuit envoyé avec chaque Paris Pass.

Certaines attractions touristiques proposent des entrées gratuites ou à prix réduit aux personnes en situation de handicap et à leurs accompagneurs. The Paris Pass® n'est donc peut-être pas la solution la plus avantageuse. Il est préférable de contacter les différents opérateurs au cas par cas pour en savoir plus.

Consultez la page des tarifs pour vous rendre compte des fantastiques économies qu'il est possible de réaliser avec The Paris Pass® et le Paris Museum Pass. Ce pass deux-en-un vous ouvre les portes de 50 musées et vous donne accès à toutes sortes d'expériences comme le défilé de mode aux Galeries Lafayette, la création d'un parfum à l'atelier Fragonard ou la dégustation de vin dans les Caves du Louvre. 

Par exemple, si vous effectuez ne serait-ce que cinq activités touristiques à Paris - un tour en bus touristique, une dégustation de vin, la visite du château de Versailles, une croisière sur la Seine et la visite du musée du Louvre - vous dépensez un total de 112€ en achetant des billets individuelles. 

Preuve que vous réalisez des économies considérables sur les plus de 85 activités touristiques proposées avec The Paris Pass® !

The Paris Pass de 6 jours est le plus rentable puisqu'il vous ouvre les portes des incontournables de la ville pour moins de 29€ par jour !

Si vous utilisez l'application Go City®, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe.

Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter', située dans le bas de cette page.