COVID-19

  • Qu'est-ce qu'un pass sanitaire et en ai-je besoin ?

    Depuis le 21 juillet, un pass sanitaire doit être fourni pour entrer dans toutes les attractions du Paris Pass.

    Un pass sanitaire est la preuve d'une vaccination complète plus le temps requis après la vaccination OU la preuve d'un test négatif datant de moins de 48 heures. Les attractions acceptent les preuves numériques et physiques, telles que les codes QR et les certificats de vaccination.

    Veuillez consulter le site web du gouvernement pour plus d'informations et préparez votre pass sanitaire pour le présenter à chaque attraction, avec votre Paris Pass.

  • Quel est l'impact de COVID-19 sur mes projets de voyage avec mon Paris Pass ?

    Malheureusement, de nombreux sites et villes sont actuellement fermés. Nous vous conseillons de consulter les sites web des attractions pour obtenir les informations les plus récentes.

    Veuillez noter que nous offrons désormais la possibilité de prolonger votre pass jusqu'à 2 ans à compter de la date d'achat et le remboursement des pass non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat.  

    Si vos projets de voyage ont été affectés par le COVID-19 et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre réservation, veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessus. Nous vous répondrons dans un délai de sept jours ouvrables ou moins.

  • J'ai un problème qui doit être résolu. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

    Veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel en utilisant le formulaire ci-dessus.

    Appelez-nous

    Depuis le Royaume-Uni : 020 7293 0972
    Depuis l'étranger : +44 20 7293 0972

    WhatsApp (disponible pour le chat texte uniquement) : +44 (0) 7827534453

    Notre équipe du service clientèle est disponible :
    En semaine : 9 h et 17 h (sauf jours fériés au Royaume-Uni)
    Samedi : 10h00 à 16h00
    Dimanche : 10h30 à 16h30 (GMT)

  • Comment puis-je prolonger mon pass de 2 ans ?

    Voici la bonne nouvelle : vous n'avez rien à faire ! Nous nous en chargeons pour vous. Votre pass fonctionnera pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Alors détendez-vous et ne vous inquiétez pas : vous aurez tout le temps de visiter votre ville préférée dès que nous serons à nouveau opérationnels.

  • Dois-je acheter un Pass maintenant pour un prochain voyage ?

    Absolument ! Notre Paris Pass peut être acheté à l'avance, même si les attractions sont actuellement fermées. Si vous achetez un Pass maintenant, vous pouvez avoir l'esprit tranquille :

    - Les Pass sont aux prix les plus bas de la saison et vous pouvez commencer votre expérience à tout moment dans les 2 ans suivant la date d'achat.

    - Vous pouvez désormais obtenir le remboursement des Pass non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat. Dans les 14 premiers jours, vous recevrez un remboursement intégral. Si votre demande se situe entre le 15e et le 90e jour, votre remboursement sera soumis à des frais de traitement. Consultez les conditions générales pour plus d'informations.

    - Vous soutenez l'effort de relance du tourisme et aidez notre famille de partenaires d'attraction !

  • Comment dois-je me préparer pour mon prochain voyage ?

    Nous vous recommandons de consulter les conseils aux voyageurs de votre autorité locale pour planifier votre voyage.

    Toutefois, nous vous conseillons de vérifier les horaires d'ouverture des attractions directement sur le site Web de l'attraction et, en cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous aider par le biais de nos différents services à la clientèle, décrits ci-dessus.

    Nous savons également que vos projets de voyage peuvent changer, c'est pourquoi nous vous proposons une annulation à 90 jours. De plus, vous avez jusqu'à 2 ans pour commencer à utiliser votre Pass - et vous n'avez pas besoin de vous engager sur la date à l'avance. Cela signifie que vous pouvez planifier vos visites touristiques en toute sécurité en sachant que vous êtes protégé si les choses changent.

  • Où puis-je obtenir des informations sur mon voyage ?

    Nous vous recommandons de surveiller le site web du gouvernement local pour obtenir des mises à jour sur la situation au niveau local, ainsi que de vérifier les directives de voyage pour votre pays.

Général

  • À qui s'adresse The Paris Pass® ?

    TOUT LE MONDE ! The Paris Pass® a quelque chose à offrir à tout le monde : familles, couples, enfants, adultes, nouveaux visiteurs, visiteurs réguliers, visiteurs long-courriers, visiteurs de court séjour, voyageurs indépendants, visiteurs internationaux ainsi que les résidents français et locaux.

    The Paris Pass® s'adresse à tous ceux qui souhaitent visiter les attractions les plus populaires et les plus intéressantes de Paris tout en économisant du temps et de l'argent.

  • Comment fonctionne The Paris Pass® ?

    The Paris Pass® est conçu pour vous faire économiser de l'argent et du temps lorsque vous visitez la capitale. Il est simple et facile à utiliser et, combiné au guide numérique et au site Internet, il vous aidera à planifier votre visite à Paris.

    The Paris Pass® est disponible en 2, 3*, 4 et 6 jours pour s'adapter à tous les types de voyages, des courts week-ends en ville aux vacances plus longues. Votre Paris Pass est activé la première fois que vous le scannez dans une attraction et est valable pour les jours consécutifs de la durée de votre Pass - 2, 4, 3 ou 6 jours. Regardez notre vidéo pour en savoir plus. 

    *The Paris Pass® 3 jours est accompagné d'un Museum Pass 2 jours.

    The Paris Pass® est un forfait composé de deux éléments : le Museum Pass qui vous donne accès à 50 des musées les plus célèbres de Paris ; le Paris Attractions Pass qui vous donne accès aux meilleures attractions de Paris, y compris un tour de ville en Big Bus, une croisière sur la Seine et une dégustation de vins.

    Plafond de votre Pass

    The Paris Pass® est également soumis à un plafond correspondant à des prix d'entrée maximum (valeur totale des entrées aux attractions) en fonction du nombre de jours de votre Pass. Par exemple, avec un Paris Pass adulte de 6 jours, vous bénéficiez de 565 € d'entrées aux attractions ! Si vous dépassez le plafond, le Pass expirera. Une fois activé, vous pouvez utiliser votre Pass pendant toute sa durée, pendant plusieurs jours consécutifs. Valable pendant 2 ans à compter de la date d'achat, le Paris Pass est votre forfait touristique complet à Paris.

    Répartition complète de la valeur de votre Pass :

      2 jours 3 jours 4 jours 6 jours
    Adulte €235 €330 €465 €565
    Enfant
    €145
    €220
    €305
    €365
  • Dois-je faire des réservations pour les attractions ?

    Certaines attractions nécessitent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives à la réservation sur notre page de réservations et sur les pages des différentes attractions sur notre site web et notre application. Certaines réservations anticipées nécessitent un numéro de Pass ou un numéro de référence de commande pour garantir votre réservation. Cela n'activera pas votre Pass.

  • Comment définir la valeur d'un portefeuille ?

    Chaque pass correspond à un plafond de portefeuille, basé sur sa durée.  La valeur du portefeuille correspond au montant maximal que vous pouvez dépenser en fonction du prix standard au guichet pour chaque attraction. Par exemple, avec le Pass Tout Inclus de deux jours pour adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions que vous le souhaitez jusqu'à la valeur totale de 250 €. Vous trouverez des informations complémentaires sur les valeurs de portefeuille et un décompte de chaque valeur de pass sur notre page Conditions d'utilisation.

    Si vous souhaitez savoir combien il vous reste sur votre pass, il vous suffit de contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire ou le numéro de téléphone ci-dessous.

  • The Paris Pass inclut-il des billets de métro ?

    The Paris Pass® n'inclut pas de billets de métro. Ceux-ci doivent être achetés séparément. Il inclut cependant un circuit d'une journée en bus Big Bus Hop-On Hop-Off qui vous permettra de découvrir les attractions phares de la ville à votre rythme. 

Avantages

  • The Paris Pass® est-il accompagné d'un guide ?

    Une fois que vous aurez acheté un Paris Pass, vous recevrez des instructions pour télécharger un guide numérique contenant les détails de réservation et les informations d'accès de chaque attraction.

  • Y a-t-il un avantage à acheter le pass maintenant ?

    Si vous achetez The Paris Pass® à l'avance, en ligne, vous pouvez l'imprimer chez vous avant votre voyage. Cela vous permet de planifier à l'avance et de faire un itinéraire avec les informations qui vous sont fournies dans le guide numérique.

    Ensuite, dès votre arrivée à Paris, vous pourrez commencer à utiliser votre Pass ! 

    The Paris Pass® est valable 2 ans à compter de la date d'achat.

Validité

  • Quelle est la durée de validité du Paris Pass ?

    The Paris Pass® est valable pour la durée du Pass acheté, c'est-à-dire 2, 3, 4 ou 6 jours. Ces jours doivent être utilisés sur des jours consécutifs.

    Votre Pass sera activé dès que vous vous rendrez à votre première attraction. Sachez que si votre Pass est activé le soir, cela comptera comme votre premier jour civil. Veillez à commencer à utiliser votre Pass dès le premier jour pour en tirer le meilleur parti.

    The Paris Pass® est valable 24 mois à compter de la date d'achat, ce qui en fait le cadeau idéal pour quiconque prévoit de voyager plus tard dans l'année. De même, si vous n'êtes pas sûr de la date de votre voyage, vous pouvez acheter le Pass à l'avance et, avec l'aide du guide numérique, commencer à planifier un itinéraire avant de partir.

  • Quand puis-je commencer à utiliser le Pass ?

    Vous pouvez utiliser votre Paris Pass dès que vous l'avez !

    Une fois activé dans une attraction, cela comptera comme votre premier jour et vous pourrez commencer à l'utiliser immédiatement pour profiter d'économies et des réductions offertes pendant la durée de votre pass.

  • Les Pass 2 jours, 3 jours, 4 jours et 6 jours sont-ils valables pour des jours consécutifs ?

    Oui, les Pass fonctionnent sur la base de jours consécutifs. Si vous avez un Paris Pass de 2 jours et que vous l'activez le lundi, il sera considéré comme votre premier jour et votre dernier jour sera le mardi.

    Remarque : si vous commencez à utiliser votre Pass en fin d'après-midi ou en soirée, cela comptera quand même comme votre premier jour.

  • Que se passe-t-il si je change la date de mon voyage à Paris ?

    Votre Paris Pass est valable deux ans à compter de la date d'achat.

  • Que se passe-t-il si mes projets changent et que je ne peux pas ou ne veux pas utiliser The Paris Pass® ?

    Pour tous les clients qui achètent des Pass à partir du 1er septembre 2020, vous pouvez désormais obtenir le remboursement des Pass non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat. Consultez les conditions générales pour plus d'informations.

  • Quelle est la durée de validité de mon Museum Pass ?

    La partie du forfait The Paris Pass® consacrée aux musées parisiens est valable pour la durée du Paris Pass que vous avez sélectionné - à l'exception des détenteurs d'un Paris Pass 3 jours qui disposent d'un Museum Pass 2 jours.

    Votre Museum Pass Paris doit être utilisé pendant plusieurs jours consécutifs pendant la durée de validité de votre forfait.

     

Achat

  • Combien coûte The Paris Pass® ?

    Le prix du Paris Pass dépend de la personne pour laquelle vous achetez le Pass (adulte, adolescent, enfant) et de la durée du Pass.

    Pour plus d'informations sur les prix, cliquez ici.

    Remarque : plus la durée est longue, plus le Pass est avantageux.

  • Si je commande en ligne, comment recevrai-je The Paris Pass® ?

    Si vous commandez le Pass en ligne sur le site web, vous pouvez imprimer votre/vos Pass(s) à domicile ou le(s) montrer en ligne sur votre téléphone.

    Il n'existe pas de Pass physique à envoyer par la poste

  • Puis-je acheter The Paris Pass® lorsque je suis à Paris ?

    Comme les achats se font en ligne, vous pouvez acheter un Pass pendant que vous êtes en ville et le montrer depuis votre téléphone, ou imprimer votre ou vos Pass sur place.

  • Comment puis-je récupérer mon Museum Pass ?

    Les Museum Pass de Paris doivent être récupérés une fois sur place.

    Point de retrait :

    Centre d'information Big Bus
    11 Avenue de l'Opéra
    75009 Paris

    Tous les jours de 10h00 à 17h00

    Vous devrez présenter votre Paris Pass au centre de collecte, puis vous recevrez un Museum Pass physique.

    Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page Comment ça marche.

  • Quel est l'âge limite pour un Pass enfant ?

    Vous pouvez acheter des Pass enfants pour les 2-17 ans.

    Les Pass adultes sont destinés aux personnes de 18 ans et plus.

  • Offrez-vous des réductions pour les groupes, les étudiants ou les personnes âgées ?

    The Paris Pass® ayant été spécialement conçu pour aider les visiteurs à économiser du temps et de l'argent, nous ne proposons pas d'autres réductions lors de la réservation.

  • Puis-je acheter The Paris Pass® pour un groupe ?

    Vous pouvez acheter jusqu'à 20 billets par type de billet lorsque vous achetez en ligne. The Paris Pass®, cependant, n'est pas conçu pour les grands groupes de voyageurs et dans certains cas, les grands groupes peuvent se voir refuser l'accès à certaines attractions.

    Si vous voyagez en grand groupe, contactez chaque attraction à l'avance pour éviter toute déception.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation ?

    Votre e-mail de confirmation devrait normalement arriver dans votre boîte de réception quelques minutes après avoir effectué une transaction/un achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de vérifier votre filtre anti-spam ou votre dossier de courrier indésirable.

    Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mail, veuillez envoyer une demande à notre service clientèle en confirmant votre adresse e-mail et le numéro de référence de votre commande.

Attractions

  • Quel est le coût normal d'une attraction ?

    Les coûts d'entrée de toutes les attractions varient et peuvent être supérieurs à 30 € pour un billet adulte. Consultez notre page sur les attractions de Paris pour comparer les coûts d'entrée et voir combien vous pouvez économiser avec The Paris Pass®.

  • Le Pass comprend-il toutes les attractions de Paris ?

    The Paris Pass® comprend l'entrée dans plus de 75 des meilleures attractions parisiennes.

    Pour une liste complète des attractions, cliquez ici.

  • Puis-je visiter deux fois la même attraction avec mon Paris Pass ?

    Le Paris Pass® ne permet qu'une seule entrée pour chaque attraction. Les entrées répétées ne sont pas autorisées.

  • Où puis-je utiliser The Paris Pass® ? Quelles sont les attractions incluses ?

    The Paris Pass® peut être utilisé dans plus de 75 attractions, musées et galeries, ainsi que pour des visites et des croisières. Par exemple, le château de Versailles, le Louvre, le musée d'Orsay, le Big Bus et la croisière sur la Seine. 

    Pour une liste complète des attractions, cliquez ici.

  • Les attractions sont-elles ouvertes toute l'année ?

    En général, la majorité des attractions incluses dans The Paris Pass® sont ouvertes toute l'année, mais il peut y avoir des fermetures partielles à Noël et au Nouvel An. 

    Vérifiez les heures et les dates d'ouverture de chaque attraction à l'avance pour vous aider à planifier votre voyage.

  • Comment puis-je connaître les heures d'ouverture et de fermeture d'une attraction ?

    Pour connaître les heures d'ouverture et les fermetures spécifiques, consultez la page des attractions, ici.

    Vous pouvez également consulter le guide gratuit envoyé avec chaque commande de Paris Pass®.

  • The Paris Pass® est-il adapté aux personnes handicapées et à leurs accompagnateurs ?

    Certaines attractions peuvent proposer des places pour les accompagnateurs ou une entrée gratuite pour les visiteurs handicapés. The Paris Pass® peut donc ne pas être le plus adapté pour eux, car les exigences varient d'une attraction à l'autre. Veuillez les contacter directement pour plus d'informations.

Économies

  • Combien puis-je économiser avec The Paris Pass® ?

    Avec des prix commençant à seulement 130 € pour un pass adulte, le Paris Pass avec le Museum Pass vous propose d'entrer dans 75 des meilleures attractions de Paris, musées, visites guidées et bien plus encore. 

    Pour voir seulement cinq des principales attractions de Paris : il vous en coûterait 126 € au total si vous achetiez un billet d'entrée par attraction. 

    Vous réalisez donc des économies considérables !

  • Quel Paris Pass permet de faire le plus d'économies ?

    Le Paris Pass 6 jours est le plus économique, avec un prix inférieur à 41 € par jour pour accéder aux principales attractions et profiter d'un voyage illimité !

Comment contacter The Paris Pass® par téléphone ?

Appelez-nous

Depuis le Royaume-Uni : 020 7293 0972
Depuis l'étranger : +44 20 7293 0972

WhatsApp (disponible pour le chat texte uniquement) +44 (0) 7827534453

Notre équipe du service clientèle est disponible :
En semaine : 9 h et 17 h (sauf jours fériés au Royaume-Uni)
Samedi : 10h00 à 16h00
Dimanche : 10h30 à 16h30 (GMT)