FAQ

TOUT LE MONDE ! Familles, couples, enfants, adultes, Parisiens d'un jour ou de toujours, pour un premier ou un énième voyage, pour un séjour de longue durée ou un week-end... The Paris Pass® a quelque chose à offrir à tout le monde !

The Paris Pass® s'adresse à toutes celles et tous ceux qui souhaitent visiter les attractions touristiques les plus prisées de Paris tout en économisant du temps et de l'argent.

The Paris Pass® est conçu pour vous aider à réaliser de fantastiques économies de temps et d'argent lors de votre séjour dans la capitale française. Simple et pratique, il peut être utilisé en association avec notre applicationn et le site web pour mieux planifier vos activités touristiques à Paris. The Paris Pass® se décline sur des durées de 2, 3, 4 et 6 jours en fonction de votre séjour, pour un week-end ou des vacances plus longues.

Nos pass de 2 et 3 jours vous ouvrent les portes des attractions phares de Paris pour un prix forfaitaire vraiment avantageux. Quant à nos pass de 4 et 6 jours, ils incluent un Paris Museum Pass qui vous donne accès à une cinquantaine de musées.  

Alors choisissez le pass qui convient le mieux à votre séjour et que l'aventure commence !

Certaines attractions touristiques exigent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur notre page des réservations et sur les pages des différentes attractions touristiques sur notre site web et notre application. Votre numéro de pass ou de commande vous sera parfois demandé pour garantir la réservation, mais cela n'entraînera pas l'activation du pass.

Chaque pass a une valeur de forfait maximale basée sur sa durée.

La valeur du forfait correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix standard à l'entrée de chaque attraction touristique. Par exemple, avec un Paris Pass de 2 jours pour un adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez jusqu'à une valeur totale de 255 €.

Vous trouverez ci-dessous la valeur des forfaits pour chaque pass :

Si vous souhaitez vérifier la valeur qui reste sur votre pass, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire ou du numéro de téléphone ci-dessous.

The Paris Pass® n'inclut pas de tickets de métro. Ceux-ci doivent être achetés séparément. Il inclut cependant un billet à utiliser pendant une journée avec les bus touristiques Big Bus Hop-On Hop-Off qui vous permettra de découvrir les attractions phares de la ville à votre rythme. 

Une fois votre Paris Pass acheté, vous pouvez télécharger le guide numérique qui réunit toutes les informations nécessaires sur les modalités de réservation et conditions d'entrée dans les attractions touristiques.

Si vous achetez The Paris Pass® en ligne avant le départ, vous pouvez l'imprimer chez vous avant de voyager. Cet achat anticipé vous permettra également de planifier vos activités touristiques en vous servant de toutes les informations figurant dans le guide numérique.

Et dès votre arrivée à Paris, vous pouvez commencer à utiliser votre pass ! 

The Paris Pass® est valable deux ans à compter de la date d'achat.

The Paris Pass® se décline sur des durées de 2, 3, 4 ou 6 jours, à utiliser sur des journées consécutives.

Votre pass est activé dès votre première visite touristique. Sachez que si vous activez votre pass en fin de journée, cela compte comme le premier jour calendaire. Veillez donc à activer votre pass en début de journée pour en profiter au maximum.

The Paris Pass® est valable pendant 24 mois à compter de la date d'achat, ce qui en fait le cadeau idéal pour quiconque prévoit de voyager plus tard dans l'année. De même, si vous ne connaissez pas encore la date exacte de votre voyage, vous pouvez acheter le pass à l'avance et commencer à planifier vos itinéraires avec l'aide du guide numérique.

Vos pass de 2 et 3 jours sont activés lorsque vous effectuez votre première visite touristique. Si vous avez un pass de 4 ou 6 jours, votre pass est activé lors de votre première visite touristique ou lorsque vous récupérez votre Paris Museum Pass, suivant que vous faites l'un ou l'autre en premier.

Le jour d'activation est considéré comme le premier jour. Commencez à l'utiliser sans délai pour profiter de fantastiques économies pendant toute sa durée d'activation.

Il n'existe pas d'application Paris Pass officielle, mais la bonne nouvelle, c'est que votre Pass Tout Inclus numérique peut être synchronisé avec l'application Go City, sur laquelle vous trouverez toutes les informations relatives aux activités touristiques proposées.

Pour synchroniser votre Paris Pass avec l'application Go City, téléchargez l'application Go City depuis votre boutique d'applications préférée, puis saisissez votre adresse e-mail et le numéro de commande de votre Paris Pass (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation).

Oui, les pass sont à utiliser au cours de journées consécutives. Si vous avez un Paris Pass de 2 jours et que vous l'activez un lundi, le lundi sera considéré comme votre premier jour et votre dernier jour sera le mardi.

Remarque : si vous commencez à utiliser votre pass en fin d'après-midi ou en soirée, cela comptera quand même comme votre premier jour.

Votre Paris Pass est valable deux ans à compter de la date d'achat.

Depuis le 1er septembre 2020, toute personne ayant acheté un pass peut obtenir son remboursement jusqu'à 90 jours après l'achat à condition qu'il n'ait pas été activé. Consultez les conditions générales pour en savoir plus.

Le Paris Museum Pass est un pass supplémentaire auquel vous avez droit lorsque vous optez pour un Paris Pass de 4 ou 6 jours. Avec le Paris Museum Pass, vous avez accès à une cinquantaine de musées parmi les plus prestigieux, comme le Louvre, le musée d'Orsay et l'Arc de Triomphe, en plus des fantastiques activités touristiques incluses avec The Paris Pass.  

Si vous achetez :  

• un Paris Pass de 4 jours, vous recevez un Paris Museum Pass de 4 jours  

• un Paris Pass de 6 jours, vous recevez un Paris Museum Pass de 6 jours  

Votre Paris Museum Pass doit être utilisé au cours de jours consécutifs, en association avec votre Paris Pass. 

Suivant les attractions touristiques visitées, vous devrez présenter votre Paris Pass ou votre Paris Museum Pass pour entrer, alors veillez à bien garder les deux pass à portée de main !

Tout dépend de la personne pour laquelle vous achetez le pass (adulte ou enfant) et de sa durée.

Cliquez ici pour obtenir des informations complémentaires sur les tarifs.

Remarque : plus vous ajoutez de jours, plus le pass est avantageux.

Si vous commandez le pass en ligne sur le site web, nous vous envoyons par e-mail toutes les informations dont vous avez besoin pour télécharger votre pass. Vous pouvez ensuite y accéder via notree application, en téléchargeant le pass au format pdf sur votre téléphone ou en imprimant un exemplaire physique.  

Si vous achetez un Paris Pass de 4 ou 6 jours, vous pouvez récupérer votre Paris Museum Pass en vous rendant au point de retrait à votre arrivée à Paris. 

L'achat se fait en ligne, ce qui veut dire que vous pouvez tout à fait l'acheter et le télécharger sur votre smartphone ou l'imprimer une fois sur place.

Vous devrez récupérer votre Paris Museum Pass une fois sur place.

Point de retrait :

Centre d'informations Big Bus
11 avenue de l'Opéra
75009 Paris

Tous les jours de 10h00 à 17h00

Vous devrez présenter votre Paris Pass au point de retrait pour recevoir votre Paris Museum Pass physique ; n'oubliez pas de le prendre avec vous. Le retrait du Paris Museum Pass entraîne l'activation de votre Paris Pass, alors veillez à le récupérer le jour où vous souhaitez commencer vos visites touristiques.

Vous pouvez acheter un pass enfant pour les personnes âgées de 2 à 17 ans.

Le pass adulte est destiné aux personnes de 18 ans et plus.

The Paris Pass® a été spécialement conçu pour aider les touristes à faire des économies de temps et d'argent. C'est pourquoi nous ne proposons pas de remises supplémentaires au moment de l'achat.

Vous pouvez acheter jusqu'à vingt pass d'une même catégorie lors de l'achat en ligne. Mais The Paris Pass® n'est pas conçu pour les grands groupes de touristes et il peut arriver que les grands groupes se voient refuser l'accès à certaines attractions touristiques.

Si vous voyagez avec un grand nombre de personnes, contactez les opérateurs des différentes attractions touristiques à l'avance pour éviter toute déception.

Votre e-mail de confirmation doit normalement arriver dans votre boîte de réception quelques minutes après la validation de l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de vérifier votre filtre anti-spam ou votre dossier de courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mail, contactez notre service clientèle en confirmant votre adresse e-mail et le numéro de référence de votre commande.

Oui, nous proposons des pass pour de nombreuses autres villes. Vous les trouverez sur nos sites web partenaires : gocity.com, londonpass.com, newyorkpass.com et romeandvaticanpass.com.

Les tarifs varient et peuvent être supérieurs à 30 € pour un billet adulte. Consultez notre page sur les attractions touristiques proposées à Paris pour comparer les prix des billets à l'entrée et voir combien vous pouvez économiser avec The Paris Pass®.

The Paris Pass vous ouvre les portes des circuits, activités et attractions phares de Paris. Consultez notre page des attractions touristiques pour connaître la liste complète des sites proposés.

The Paris Pass® ne permet qu'une seule entrée pour chaque attraction touristique. Les entrées répétées ne sont pas autorisées.

En général, la majorité des attractions touristiques proposées avec The Paris Pass® sont ouvertes toute l'année, mais il peut y avoir des fermetures partielles pendant les fêtes de fin d'année. 

Vérifiez les horaires des différentes attractions touristiques au préalable pour éviter toute déception.

Consultez les horaires sur la page des attractions touristiques.

Vous pouvez également vous reporter au guide gratuit envoyé avec chaque Paris Pass.

Certaines attractions touristiques proposent des entrées gratuites ou à prix réduit aux personnes en situation de handicap et à leurs accompagneurs. The Paris Pass® n'est donc peut-être pas la solution la plus avantageuse. Il est préférable de contacter les attractions touristiques au cas par cas pour en savoir plus.

Consultez la page des tarifs pour vous rendre compte des fantastiques économies qu'il est possible de réaliser avec The Paris Pass et le Paris Museum Pass. Ce pass deux en un vous ouvre les portes de 50 musées et vous donne accès au bus touristique Big Bus Hop-On Hop-Off, à des croisières sur la Seine et bien plus encore. 

Par exemple, si vous effectuez ne serait-ce que cinq activités touristiques à Paris - un tour en bus touristique, une dégustation de vin, la visite du château de Versailles, une croisière sur la Seine et la visite du musée du Louvre - vous dépenseriez un total de 112 € en achetant des billets individuelles. 

Preuve que vous réalisez des économies considérables sur les plus de 85 activités touristiques proposées avec The Paris Pass !

The Paris Pass de 6 jours est le plus rentable puisqu'il vous ouvre les portes des attractions phares de la ville pour moins de 29 € par jour !

Si vous utilisez l'application Paris Pass, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe du service clientèle.

Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter', située dans le bas de cette page.