COVID-19

  • Les restrictions anti-Covid risquent-elles d'affecter mes projets de voyage avec The Paris Pass® ?

    La plupart des attractions touristiques sont ouvertes, mais nous vous conseillons de consulter leurs sites web respectifs pour obtenir toutes les informations les plus à jour.

    Notez que votre Paris Pass® non activé est désormais valable deux ans à compter de la date d'achat. Nous offrons également le remboursement des pass non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat.  

    Si vos projets de voyage ont été perturbés par la COVID-19 et que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous écrire par le biais du formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans un délai de sept jours ouvrables.

  • Que dois-je faire pour prolonger la durée de validité de mon pass à deux ans ?

    La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez rien à faire ! Votre pass non activé a désormais une durée de validité de deux ans à compter de la date d'achat. Alors détendez-vous : vous avez tout le temps de planifier votre séjour avant votre départ.

  • Que dois-je faire pour préparer mon prochain voyage ?

    Commencez par vérifier les conseils aux voyageurs des autorités sanitaires de votre pays.

    Nous vous conseillons également de consulter les horaires des attractions touristiques directement sur leurs sites web. En cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous aider par l'intermédiaire de nos différents canaux de service à la clientèle.

    Aujourd'hui plus que jamais, la flexibilité est un facteur essentiel lorsque l'on planifie un voyage. C'est pourquoi nous vous offrons un délai d'annulation de 90 jours après la date d'achat. Vous disposez également d'une période de deux ans pour commencer à utiliser votre pass - et vous n'avez pas besoin de vous engager sur une date de voyage au moment de l'achat. Cela signifie que vous pouvez planifier vos escapades touristiques en toute sécurité puisque vous avez l'assurance d'être protégé si vos projets changent.

  • Où puis-je obtenir des conseils de voyage actualisés ?

    Nous vous conseillons de consulter le site web des autorités locales pour vous tenir au courant des mesures en vigueur sur place et de vérifier les restrictions de déplacement mises en place par votre pays.

Généralités

  • À qui s'adresse The Paris Pass® ?

    TOUT LE MONDE ! Familles, couples, enfants, adultes, Parisiens d'un jour ou de toujours, pour un premier ou un énième voyage, pour un séjour de longue durée ou un week-end... The Paris Pass® a quelque chose à offrir à tout le monde !

    The Paris Pass® s'adresse à toutes celles et tous ceux qui souhaitent visiter les attractions touristiques les plus prisées de Paris tout en économisant du temps et de l'argent.

  • The Paris Pass®, comment ça marche ?

    The Paris Pass® est conçu pour vous aider à réaliser de fantastiques économies de temps et d'argent lors de votre séjour dans la capitale française. Simple et pratique, il peut être utilisé en association avec le guide numérique pour mieux planifier vos activités touristiques à Paris.

    The Paris Pass® se décline sur des durées de 2, 3*, 4 et 6 jours en fonction de votre séjour, pour un week-end ou des vacances plus longues. Votre Paris Pass est activé lorsque vous le scannez à l'occasion de votre première visite touristique, puis il est valable pendant 2, 3, 4 ou 6 jours consécutifs. Regardez notre vidéo pour en savoir plus.

    *The Paris Pass® de 3 jours est accompagné d'un Paris Museum Pass de 2 jours.

    The Paris Pass® est un forfait composé de deux éléments : le Paris Museum Pass qui vous ouvre les portes de cinquante musées parmi les plus célèbres de Paris, et The Paris Pass qui vous donne accès aux plus belles activités, expériences et attractions touristiques de la ville. 

  • Dois-je réserver des billets pour visiter les attractions touristiques ?

    Certaines attractions touristiques exigent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur notre page des réservations et sur les pages des différentes attractions touristiques sur notre site web et notre application. Votre numéro de pass ou de commande vous sera parfois demandé pour garantir la réservation, mais cela n'entraînera pas l'activation du pass.

  • Comment est définie la valeur d'un forfait ?

    Chaque pass a une valeur de forfait maximale basée sur sa durée.

    La valeur du forfait correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix standard à l'entrée de chaque attraction touristique. Par exemple, avec un Paris Pass de 2 jours pour un adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez jusqu'à une valeur totale de 255 €.

    Vous trouverez ci-dessous la valeur des forfaits pour chaque pass :

    Durée du pass Valeur du forfait adulte Valeur du forfait enfant
    Pass de 2 jours 255 € 165 €
    Pass de 3 jours 355 € 240 €
    Pass de 4 jours 510 € 335 €
    Pass de 6 jours 645 € 420 €

    Si vous souhaitez vérifier la valeur qui reste sur votre pass, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire ou du numéro de téléphone ci-dessous.

  • The Paris Pass inclut-il des tickets de métro ?

    The Paris Pass® n'inclut pas de tickets de métro. Ceux-ci doivent être achetés séparément. Il inclut cependant un billet à utiliser pendant une journée avec les bus touristiques Big Bus Hop-On Hop-Off qui vous permettra de découvrir les attractions phares de la ville à votre rythme. 

Avantages

  • The Paris Pass® est-il accompagné d'un guide ?

    Une fois votre Paris Pass acheté, vous pouvez télécharger le guide numérique qui réunit toutes les informations nécessaires sur les modalités de réservation et conditions d'entrée dans les attractions touristiques.

  • Y a-t-il un avantage à acheter le pass avant le départ ?

    Si vous achetez The Paris Pass® en ligne avant le départ, vous pouvez l'imprimer chez vous avant de voyager. Cet achat anticipé vous permettra également de planifier vos activités touristiques en vous servant de toutes les informations figurant dans le guide numérique.

    Et dès votre arrivée à Paris, vous pouvez commencer à utiliser votre pass ! 

    The Paris Pass® est valable deux ans à compter de la date d'achat.

Validité

  • Quelle est la durée de validité du Paris Pass ?

    The Paris Pass® se décline sur des durées de 2, 3, 4 ou 6 jours, à utiliser sur des journées consécutives.

    Votre pass est activé dès votre première visite touristique. Sachez que si vous activez votre pass en fin de journée, cela compte comme le premier jour calendaire. Veillez donc à activer votre pass en début de journée pour en profiter au maximum.

    The Paris Pass® est valable pendant 24 mois à compter de la date d'achat, ce qui en fait le cadeau idéal pour quiconque prévoit de voyager plus tard dans l'année. De même, si vous ne connaissez pas encore la date exacte de votre voyage, vous pouvez acheter le pass à l'avance et commencer à planifier vos itinéraires avec l'aide du guide numérique.

  • Comment activer mon pass ?

    Votre pass est activé lorsque vous effectuez votre première visite touristique ou lorsque vous récupérez votre Paris Museum Pass, suivant que vous faites l'un ou l'autre en premier.

    Le jour d'activation est considéré comme le premier jour. Commencez à l'utiliser sans délai pour profiter de fantastiques économies pendant toute sa durée d'activation.

  • Existe-t-il une application Paris Pass ?

    Il n'existe pas d'application Paris Pass officielle, mais la bonne nouvelle, c'est que votre Pass Tout Inclus numérique peut être synchronisé avec l'application Go City, sur laquelle vous trouverez toutes les informations relatives aux activités touristiques proposées.

    Pour synchroniser votre Paris Pass avec l'application Go City, téléchargez l'application Go City depuis votre boutique d'applications préférée, puis saisissez votre adresse e-mail et le numéro de commande de votre Paris Pass (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation).

  • Les pass de 2 jours, 3 jours, 4 jours et 6 jours doivent-ils être utilisés pendant des journées consécutives ?

    Oui, les pass sont à utiliser au cours de journées consécutives. Si vous avez un Paris Pass de 2 jours et que vous l'activez un lundi, le lundi sera considéré comme votre premier jour et votre dernier jour sera le mardi.

    Remarque : si vous commencez à utiliser votre pass en fin d'après-midi ou en soirée, cela comptera quand même comme votre premier jour.

  • Que se passe-t-il si je repousse les dates de mon séjour à Paris ?

    Votre Paris Pass est valable deux ans à compter de la date d'achat.

  • Que se passe-t-il si mes projets changent et que mon Paris Pass® ne m'est plus d'aucune utilité ?

    Depuis le 1er septembre 2020, toute personne ayant acheté un pass peut obtenir son remboursement jusqu'à 90 jours après l'achat à condition qu'il n'ait pas été activé. Consultez les conditions générales pour en savoir plus.

  • Quelle est la durée de validité de mon Paris Museum Pass ?

    L'élément Paris Museum Pass de votre forfait est valable pendant toute la durée du Paris Pass que vous avez sélectionné, sauf pour le Paris Pass de 3 jours qui inclut un Paris Museum Pass de 2 jours.

    Votre Paris Museum Pass doit être utilisé pendant des journées consécutives durant la durée d'activation de votre pass.

Achat

  • Combien coûte The Paris Pass® ?

    Tout dépend de la personne pour laquelle vous achetez le pass (adulte ou enfant) et de sa durée.

    Cliquez ici pour obtenir des informations complémentaires sur les tarifs.

    Remarque : plus vous ajoutez de jours, plus le pass est avantageux.

  • Si je commande en ligne, comment recevrai-je The Paris Pass® ?

    Si vous commandez le pass en ligne sur le site web, vous pouvez l'imprimer ou le télécharger sur votre smartphone.

    Nous n'envoyons pas les pass par la poste.

  • Puis-je acheter The Paris Pass® une fois sur place ?

    L'achat se fait en ligne, ce qui veut dire que vous pouvez tout à fait l'acheter et le télécharger sur votre smartphone ou l'imprimer une fois sur place.

  • Que dois-je faire pour récupérer mon Paris Museum Pass ?

    Vous devrez récupérer votre Paris Museum Pass une fois sur place.

    Point de retrait :

    Centre d'informations Big Bus
    11 avenue de l'Opéra
    75009 Paris

    Tous les jours de 10h00 à 17h00

    Présentez votre Paris Pass au point de retrait pour recevoir votre Paris Museum Pass.

    Consultez notre page Conditions d'utilisation pour en savoir plus.

  • À qui s'adresse le pass enfant ?

    Vous pouvez acheter un pass enfant pour les personnes âgées de 2 à 17 ans.

    Le pass adulte est destiné aux personnes de 18 ans et plus.

  • Offrez-vous des remises aux groupes, aux étudiants ou aux seniors ?

    The Paris Pass® a été spécialement conçu pour aider les touristes à faire des économies de temps et d'argent. C'est pourquoi nous ne proposons pas de remises supplémentaires au moment de l'achat.

  • Puis-je acheter The Paris Pass® pour un groupe ?

    Vous pouvez acheter jusqu'à vingt pass d'une même catégorie lors de l'achat en ligne. Mais The Paris Pass® n'est pas conçu pour les grands groupes de touristes et il peut arriver que les grands groupes se voient refuser l'accès à certaines attractions touristiques.

    Si vous voyagez avec un grand nombre de personnes, contactez les opérateurs des différentes attractions touristiques à l'avance pour éviter toute déception.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation ?

    Votre e-mail de confirmation doit normalement arriver dans votre boîte de réception quelques minutes après la validation de l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de vérifier votre filtre anti-spam ou votre dossier de courrier indésirable.

    Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mail, contactez notre service clientèle en confirmant votre adresse e-mail et le numéro de référence de votre commande.

  • Proposez-vous des pass pour d'autres destinations dans le monde ?

    Oui, nous proposons des pass pour de nombreuses autres villes. Vous les trouverez sur nos sites web partenaires : gocity.com, londonpass.comnewyorkpass.com et romeandvaticanpass.com.

Attractions touristiques

  • Quel est le tarif habituel d'une attraction touristique ?

    Les tarifs varient et peuvent être supérieurs à 30 € pour un billet adulte. Consultez notre page sur les attractions touristiques proposées à Paris pour comparer les prix des billets à l'entrée et voir combien vous pouvez économiser avec The Paris Pass®.

  • Le pass inclut-il toutes les attractions touristiques de Paris ?

    The Paris Pass inclut l'entrée dans plus de 50 musées parisiens, ainsi que l'accès aux activités touristiques, circuits et croisières les plus prisés.

    Pour une liste complète des attractions touristiques proposées, cliquez ici.

  • Puis-je visiter plusieurs fois la même attraction touristique avec mon Paris Pass ?

    The Paris Pass® ne permet qu'une seule entrée pour chaque attraction touristique. Les entrées répétées ne sont pas autorisées.

  • Où puis-je utiliser The Paris Pass® ? Quelles sont les attractions et activités touristiques incluses ?

    The Paris Pass® vous donne accès à plus de 85 attractions touristiques, musées, galeries, visites, circuits, activités et croisières, par exemple la visite du château de Versailles, du Louvre ou du musée d'Orsay, des billets pour Big Bus ou des croisières sur la Seine. 

    Pour une liste complète des attractions touristiques proposées, cliquez ici.

  • Les attractions touristiques sont-elles ouvertes toute l'année ?

    En général, la majorité des attractions touristiques proposées avec The Paris Pass® sont ouvertes toute l'année, mais il peut y avoir des fermetures partielles pendant les fêtes de fin d'année. 

    Vérifiez les horaires des différentes attractions touristiques au préalable pour éviter toute déception.

  • Où puis-je vérifier les horaires des différentes attractions touristiques ?

    Consultez les horaires sur la page des attractions touristiques.

    Vous pouvez également vous reporter au guide gratuit envoyé avec chaque Paris Pass.

  • The Paris Pass® est-il adapté aux personnes en situation de handicap et à leurs accompagnateurs ?

    Certaines attractions touristiques proposent des entrées gratuites ou à prix réduit aux personnes en situation de handicap et à leurs accompagneurs. The Paris Pass® n'est donc peut-être pas la solution la plus avantageuse. Il est préférable de contacter les attractions touristiques au cas par cas pour en savoir plus.

Économies

  • Combien puis-je économiser avec The Paris Pass® ?

    Consultez la page des tarifs pour vous rendre compte des fantastiques économies qu'il est possible de réaliser avec The Paris Pass et le Paris Museum Pass. Ce pass deux en un vous ouvre les portes de 50 musées et vous donne accès au bus touristique Big Bus Hop-On Hop-Off, à des croisières sur la Seine et bien plus encore. 

    Par exemple, si vous effectuez ne serait-ce que cinq activités touristiques à Paris - un tour en bus touristique, une dégustation de vin, la visite du château de Versailles, une croisière sur la Seine et la visite du musée du Louvre - vous dépenseriez un total de 112 € en achetant des billets individuelles. 

    Preuve que vous réalisez des économies considérables sur les plus de 85 activités touristiques proposées avec The Paris Pass !

  • Quel Paris Pass est le plus rentable ?

    The Paris Pass de 6 jours est le plus rentable puisqu'il vous ouvre les portes des attractions phares de la ville pour moins de 29 € par jour !

Contact

  • How do I contact The Paris Pass customer support?

    If you’re using the Go City app, please visit our website to find our customer support contact details.

    If you’re on our website, you’ve got two options. You can fill out the form at the bottom of this page and a customer support agent will get back to you at the email you provide. Or, if you prefer a good old-fashioned phone call, you can speak to a member of our customer support team directly at one of the numbers listed under the 'call us' section, which is also handily located at the bottom of this page.

Comment contacter The Paris Pass® par téléphone ?

Contactez-nous

Appel gratuit aux États-Unis : +1 800 887 9103
Appel gratuit au Royaume-Uni : +44 800 090 3140
Appel gratuit en Australie : +61 1800 316950
Appel gratuit au Mexique : +52 (800) 2694359
Dans les autres pays : (code international) 1 617-671-1000

WhatsApp (24/7 - chat uniquement) : +1.617.932.6123

Horaires

Tous les jours de 9h à 18h EST
Fermé le 1er janvier

Call Us

Suivant l'endroit où vous vous trouvez

  • Appel gratuit aux États-Unis
    +1 800 887 9103
  • Appel gratuit au Royaume-Uni
    +44 800 090 3140
  • Appel gratuit en Australie
    +61 1800 316950
  • Appel gratuit au Mexique
    +52 (800) 2694359
  • Dans les autres pays
    (code international) 1 617-671-1000
  • WhatsApp (24/7 - chat uniquement)
    +1.617.932.6123

Contactez-nous par téléphone

  • Tous les jours
    8h - 20h EST
  • Du lundi au vendredi
    9h- 17h GMT
  • Le samedi
    10h - 16h GMT
  • Le dimanche
    10h30 - 16h GMT

Envoyez-nous un message sur WhatsApp

  • Tous les jours
    6h - minuit EST