Q: Le transport est-il inclus dans mon pass ?

Le transport n&#39;est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent acc&egrave;s &agrave; toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c&#39;est mieux qu&#39;un bus de ville bond&eacute;. Jugez vous-m&ecirc;me.

Q: Puis-je acheter un pass pour quelqu'un d'autre ?

Nos pass font de tr&egrave;s bons cadeaux puisqu&#39;ils ne sont pas nominatifs (vous aurez juste besoin d&#39;une adresse e-mail lors de l&#39;achat). Tous nos pass sont valables pendant 1 an apr&egrave;s achat, si bien que la personne &agrave; laquelle vous en offrez un n&#39;aura pas &agrave; l&#39;utiliser tout de suite.

Q: Comment importer mon pass dans l'application mobile Go City® ?

L&#39;application mobile Go City&reg; est votre s&eacute;same pour explorer une destination. T&eacute;l&eacute;chargez-la gratuitement sur votre smartphone <a href="https://apps.apple.com/fr/app/go-city-plan-de-voyage/id1466065511" target="_blank">Apple</a> ou <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gocitypass&amp;hl=fr_FR" target="_blank">Android</a>, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass. Il pourra ensuite &ecirc;tre scann&eacute; lors de vos activit&eacute;s. Nous avons inclus dans l&#39;appli une mine d&#39;informations sur les sites touristiques, un outil pour planifier votre itin&eacute;raire et bien d&#39;autres choses encore.

Q: Offrez-vous des réductions aux seniors ou aux militaires ?

Nos pass permettent d&eacute;j&agrave; de r&eacute;aliser d&#39;importantes &eacute;conomies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de r&eacute;ductions suppl&eacute;mentaires sur les pass individuels.

Q: Puis-je prêter mon pass ?

Mmm... Et non, &ccedil;a ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent &ecirc;tre ni revendus ni utilis&eacute;s par quelqu&#39;un d&#39;autre. D&eacute;sol&eacute; !

Q: Puis-je réserver mes activités avec l'appli Go City® ?

Certains de nos partenaires vous permettent d&#39;effectuer vos r&eacute;servations directement via l&#39;appli Go City&reg;, tandis que d&#39;autres ont recours &agrave; un processus diff&eacute;rent. Si une activit&eacute; n&eacute;cessite une r&eacute;servation pr&eacute;alable, vous trouverez les instructions de r&eacute;servation dans la section Informations importantes de la page de l&#39;activit&eacute; sur notre site web et notre appli. Remarque : toute r&eacute;servation sur l&#39;appli Go City&reg; est comptabilis&eacute;e dans l&#39;utilisation de votre pass. Si vous avez un Pass Tout Inclus : la journ&eacute;e choisie pour votre r&eacute;servation doit correspondre &agrave; l&#39;une des journ&eacute;es d&#39;activation du pass. Si vous avez un Pass Explorer ou Essentiels : l&#39;activit&eacute; r&eacute;serv&eacute;e est d&eacute;duite du nombre d&#39;activit&eacute;s achet&eacute;. En cas de r&eacute;servation non honor&eacute;e ou d&#39;annulation hors des d&eacute;lais indiqu&eacute;s, votre r&eacute;servation entra&icirc;ne l&#39;activation du pass pour la journ&eacute;e correspondante ou bien la d&eacute;duction d&#39;une activit&eacute;.

Q: Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas été validée ?

Commencez par v&eacute;rifier que vous utilisez la bonne adresse de facturation (celle indiqu&eacute;e sur votre relev&eacute; de compte). Le probl&egrave;me persiste ? Assurez-vous que votre num&eacute;ro de carte, sa date d&rsquo;expiration et son CVV sont corrects. V&eacute;rifiez &eacute;galement que votre carte n&rsquo;est pas p&eacute;rim&eacute;e et que votre compte dispose des fonds n&eacute;cessaires pour l&rsquo;achat. Il arrive parfois que le protocole de s&eacute;curit&eacute; 3D Secure &eacute;choue et que votre banque refuse la transaction par pr&eacute;caution. Dans ce cas, contactez votre banque pour valider l&rsquo;op&eacute;ration avant de r&eacute;essayer votre achat. Si vous souhaitez v&eacute;rifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire via notre service de chat automatis&eacute; <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">ici</a>.

Q: J'ai un problème qui n'est pas abordé ici. Que dois-je faire ?

Si notre page FAQ ne r&eacute;pond pas &agrave; vos questions, n&#39;h&eacute;sitez pas &agrave; utiliser notre <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" id="menur1i6k" rel="noreferrer noopener" target="_blank" title="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appid=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=mobile&amp;skin=modern&amp;enableclose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">chatbot</a>. C&#39;est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.

Q: Quel est le délai de remboursement ?

Une fois que nous avons trait&eacute; votre demande, g&eacute;n&eacute;ralement dans les 24 heures apr&egrave;s l&#39;avoir re&ccedil;ue, nous proc&eacute;dons &agrave; votre remboursement dans un d&eacute;lai de 7 &agrave; 10 jours ouvrables (hors week-ends). Si vous n&#39;avez pas re&ccedil;u votre remboursement apr&egrave;s ce d&eacute;lai, contactez-nous.

Q: De combien de temps est-ce que je dispose pour utiliser mon pass ?

Les pass non activ&eacute;s restent valables pendant un an apr&egrave;s achat, vous avez donc le temps de voir venir ! Si vous souhaitez v&eacute;rifier la date d&#39;expiration de votre pass, vous pouvez le faire via notre service de chat automatis&eacute; <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">ici</a>.

Question 1

Le transport est-il inclus dans mon pass ?

Accepted Answer

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Question 2

Puis-je acheter un pass pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Nos pass font de très bons cadeaux puisqu'ils ne sont pas nominatifs (vous aurez juste besoin d'une adresse e-mail lors de l'achat). Tous nos pass sont valables pendant 1 an après achat, si bien que la personne à laquelle vous en offrez un n'aura pas à l'utiliser tout de suite.

Question 3

Comment importer mon pass dans l'application mobile Go City®  ?

Accepted Answer

L'application mobile Go City® est votre sésame pour explorer une destination. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass. Il pourra ensuite être scanné lors de vos activités.

Nous avons inclus dans l'appli une mine d'informations sur les sites touristiques, un outil pour planifier votre itinéraire et bien d'autres choses encore.

Question 4

Offrez-vous des réductions aux seniors ou aux militaires ?

Accepted Answer

Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Question 5

Puis-je prêter mon pass ?

Accepted Answer

Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Question 6

Puis-je réserver mes activités avec l'appli Go City® ?

Accepted Answer

Certains de nos partenaires vous permettent d'effectuer vos réservations directement via l'appli Go City®, tandis que d'autres ont recours à un processus différent. Si une activité nécessite une réservation préalable, vous trouverez les instructions de réservation dans la section Informations importantes de la page de l'activité sur notre site web et notre appli.

Remarque : toute réservation sur l'appli Go City® est comptabilisée dans l'utilisation de votre pass.

Si vous avez un Pass Tout Inclus : la journée choisie pour votre réservation doit correspondre à l'une des journées d'activation du pass.

Si vous avez un Pass Explorer ou Essentiels : l'activité réservée est déduite du nombre d'activités acheté.

En cas de réservation non honorée ou d'annulation hors des délais indiqués, votre réservation entraîne l'activation du pass pour la journée correspondante ou bien la déduction d'une activité.

Question 7

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas été validée ?

Accepted Answer

Commencez par vérifier que vous utilisez la bonne adresse de facturation (celle indiquée sur votre relevé de compte).

Le problème persiste ? Assurez-vous que votre numéro de carte, sa date d’expiration et son CVV sont corrects. Vérifiez également que votre carte n’est pas périmée et que votre compte dispose des fonds nécessaires pour l’achat.

Il arrive parfois que le protocole de sécurité 3D Secure échoue et que votre banque refuse la transaction par précaution. Dans ce cas, contactez votre banque pour valider l’opération avant de réessayer votre achat.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire via notre service de chat automatisé ici.

Question 8

J'ai un problème qui n'est pas abordé ici. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si notre page FAQ ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à utiliser notre chatbot. C'est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.

Question 9

Quel est le délai de remboursement ?

Accepted Answer

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors week-ends).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Question 10

De combien de temps est-ce que je dispose pour utiliser mon pass ?

Accepted Answer

Les pass non activés restent valables pendant un an après achat, vous avez donc le temps de voir venir !

Si vous souhaitez vérifier la date d'expiration de votre pass, vous pouvez le faire via notre service de chat automatisé ici.

Question 11

Dois-je choisir les activités avant d'acheter mon pass ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas nécessaire de choisir vos activités maintenant. Vous pouvez acheter vos pass aujourd'hui et définir vos activités plus tard.

Remarque : certaines activités nécessitent une réservation préalable. Nous vous recommandons donc de les réserver le plus tôt possible après l'achat pour ne rien manquer.

Question 12

Est-il possible d'annuler une activité réservée ?

Accepted Answer

Les conditions d'annulation de réservation dépendent de chaque attraction. Suivez les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation ou contactez directement le prestataire pour en savoir plus.

Petit rappel : une visite manquée peut être automatiquement déduite de votre pass alors pensez à annuler votre réservation pour ne pas perdre une de vos journées ou activités de votre solde.

Question 13

Puis-je me servir de mon e-mail de confirmation pour entrer dans les attractions ?

Accepted Answer

Malheureusement non. Vous devez présenter votre pass dans l'application mobile Go City, au format PDF ou sous forme imprimée pour accéder aux attractions touristiques.

Question 14

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Question 15

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Accepted Answer

La réception de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à quatre heures, car notre processus de vérification protège contre le phishing, l’usurpation d’identité et la fraude au paiement. Si, après ce délai, vous n'avez toujours rien reçu (et que vous avez bien vérifié vos spams !), n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct pour que nous puissions vous aider à régler ce problème.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire via notre service de chat automatisé ici.

Question 16

Offrez-vous des réductions de groupe ?

Accepted Answer

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de 20 personnes ou plus, vous pouvez peut-être bénéficier d'une réduction de groupe. Remplissez ce formulaire : Demande de réduction de groupe Go City® ou envoyez un e-mail à l'adresse groupsales@gocity.com pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux.

Remarque : certaines attractions sont moins adaptées aux visites en groupe. Il se peut donc que vous ayez à faire des réservations séparées ou à vous diviser pour faire des activités différentes.

Question 17

Les activités incluses dans mon pass ont changé depuis mon achat. Puis-je toujours bénéficier des activités initialement incluses ?

Accepted Answer

Bien que nous nous réservions le droit de modifier notre sélection d’activités à tout moment et sommes convaincus que nos pass sauront vous satisfaire, nous comprenons que certains changements puissent être contraignants. Voici ce qu’il faut savoir :

Remboursements

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus disponible et que vous ne souhaitez plus utiliser votre pass, vous pouvez demander un remboursement. Conformément à notre politique d’annulation, vous disposez de 90 jours après l’achat pour demander le remboursement d’un pass non activé. Si vous avez acheté votre pass avant le 1er mai 2026, vous continuerez à relever de notre politique de remboursement de 30 jours.

Consultez notre centre d’aide pour effectuer votre demande de remboursement.

Modification et annulation de réservation

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus incluse dans votre pass, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais. Contactez directement le prestataire ou connectez-vous à notre portail de réservation pour gérer votre réservation.

Mises à jour et notifications

Notre appli et site web sont régulièrement mis à jour. Pensez à y jeter un œil pour rester informé des dernières évolutions concernant vos activités. Nous vous avertirons en cas de modification de notre sélection d’activités.

Question 18

Les jours de mon pass sont-ils consécutifs ?

Accepted Answer

Les jours des Pass Tout Inclus sont consécutifs.

Le premier jour d'utilisation sera décompté de votre solde au moment de l'activation de votre pass. Vous disposerez ensuite des jours consécutifs suivants pour utiliser votre pass, en fonction de la durée que vous avez choisie au moment de l'achat. Par exemple, si vous avez un pass 3 jours et que vous l'activez le mardi, vous aurez également le mercredi et le jeudi pour faire toutes les visites et activités de votre choix.

Question 19

À quelle tranche d'âge est destiné le pass enfant ?

Accepted Answer

Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 2 à 17 ans.

Question 20

À quoi correspond une journée de mon pass ?

Accepted Answer

L'utilisation d'une journée de votre pass correspond à une journée calendaire et non à une période de 24 heures. Ainsi, si vous faites votre première activité l'après-midi, vous perdrez toute une matinée de visites. Nous vous conseillons donc de commencer tôt pour profiter à fond de chaque journée. Pensez également à vérifier les horaires d'ouverture des activités en amont pour bien organiser votre journée.

Question 21

Qu'est-ce que le Paris Museum Pass ? Est-il inclus avec mon pass ?

Accepted Answer

The Paris Pass® Plus vous donne droit à un Paris Museum Pass. Ce bonus vous ouvre les portes des musées et galeries d'art les plus prestigieux de la ville.

The Paris Pass® Plus 2 et 3 jours donne droit à un Paris Museum Pass de 2 jours.
The Paris Pass® Plus 4 jours donne droit à un Paris Museum Pass de 4 jours.
The Paris Pass® Plus 6 jours donne droit à un Paris Museum Pass de 6 jours.

Votre Paris Museum Pass est 100% dématérialisé. Une fois que vous avez acheté votre pass, nous vous envoyons toutes les infos pour que vous puissiez le télécharger facilement sur notre portail de réservation en ligne.

Au moment de télécharger votre Paris Museum Pass avant votre séjour, vous devrez indiquer une date. La date saisie doit correspondre à l'une des journées pendant lesquelles vous avez prévu d'utiliser vos pass. Elle sera décomptée de votre solde de jours utilisables et elle ne pourra pas être modifiée par la suite.

Vos deux pass sont activés SOIT à la date saisie lors du téléchargement du Paris Museum Pass, SOIT au premier jour de visite avec The Paris Pass® Plus si vous commencez à l'utiliser avant. Ces deux pass doivent être utilisés ensemble, au cours de la même période et pendant des jours consécutifs (pas des périodes de 24 heures).

Question 22

La date saisie lors du téléchargement de mon Paris Museum Pass est-elle considérée comme l'un des jours achetés ?

Accepted Answer

Oui. C'est pourquoi vous devez saisir une date comprise dans la période de jours consécutifs au cours desquels vous avez l'intention d'utiliser vos pass. Une fois la date saisie, elle est décomptée de votre solde de jours utilisables et ne peut plus être modifiée.

Par exemple, si vous achetez un pass de 3 jours pour un séjour de visites à Paris les 1er, 2 et 3 mars, vous pouvez choisir de saisir n'importe laquelle de ces trois dates. Toute date extérieure à cette période sera automatiquement déduite et vous risquez de perdre un jour.

Question 23

La valeur du Paris Museum Pass est-elle remboursée si j'annule ma commande de Pass Tout Inclus Plus ?

Accepted Answer

Le Paris Museum Pass est non remboursable et non échangeable et n'inclut pas l'accès aux expositions temporaires. Cela signifie que si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez obtenir le remboursement de votre Pass Tout Inclus Plus, la valeur du Paris Museum Pass sera déduite du remboursement de votre commande.

Vous pouvez connaître le coût (= la valeur) du Paris Museum Pass sur le site officiel du Paris Museum Pass.

Question 24

À partir de quand mon pass expirera-t-il après son activation ?

Accepted Answer

Votre Paris Pass est valable pendant le nombre de jours consécutifs correspondant au nombre de jours du pass que vous avez acheté. Le jour d’activation correspond à la date renseignée lors du téléchargement de votre Paris Museum Pass ou à la première utilisation de votre Paris Pass.

N’oubliez pas que votre Paris Pass et Paris Museum Pass doivent être utilisés ensemble, au cours de la même période et pendant des jours consécutifs.

Remarque : Même si vous visitez votre première attraction à 17h, cette journée sera décomptée comme le "jour 1" de votre pass. Il faudra prendre cela en compte pour optimiser l'utilisation de votre pass lors de votre séjour afin d'en profiter autant que possible !

Question 25

Où puis-je ranger mes bagages ?

Accepted Answer

Stasher possède des consignes dans le monde entier où vous pouvez ranger vos bagages pendant que vous explorez une ville.

Les clients Go City® bénéficient d'une offre exclusive de -10% en réservant en ligne avec le code promo GOCITYSTASHER.

Question 26

Comment activer mon pass ?

Accepted Answer

Le jour d’activation correspond à la date renseignée lors du téléchargement de votre Paris Museum Pass OU à la première utilisation de votre Paris Pass.

Ces deux pass doivent être utilisés ensemble, au cours de la même période et pendant des jours consécutifs (et non sur des périodes de 24 heures).

Question 27

Faut-il réserver les activités ?

Accepted Answer

Certaines attractions touristiques exigent la réservation de billets horodatés. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur notre page des réservations et sur les pages des différentes activités sur notre site web et notre application. Votre numéro de pass ou de commande vous sera parfois demandé pour garantir la réservation. Notez que la réservation des activités n'entraîne pas l'activation du pass. Celui-ci est activé au moment de la première visite.

Question 28

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 90 jours à partir de la date d'achat pour obtenir le remboursement intégral de tout pass inactivé. Cliquez ici pour demander un remboursement par le biais de notre ChatBot.

Si vous avez acheté votre pass avant le 1er mai 2026, vous continuerez à relever de notre politique de remboursement de 30 jours.

Question 29

Comment est définie la valeur forfaitaire des pass ?

Accepted Answer

Chaque pass a une valeur forfaitaire basée sur sa durée. Cette valeur correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix des billets standards des activités. Par exemple, avec The Paris Pass® 2 jours pour un adulte, vous avez accès à un nombre illimité d’activités jusqu'à une valeur totale de 355€.

Valeurs forfaitaires de The Paris Pass® :

The Paris Pass® 1 jour : adulte 270€ / enfant 225€
The Paris Pass® 2 jours : adulte 355€ / enfant 325€
The Paris Pass® 3 jours : adulte 470€ / enfant 450€
The Paris Pass® 4 jours : adulte 625€ / enfant 545€
The Paris Pass® 6 jours : adulte 805€ / enfant 700€

Valeurs forfaitaires de The Paris Pass® Plus :

The Paris Pass® Plus 2 jours : adulte 400€ / enfant 325€
The Paris Pass® Plus 3 jours : adulte 520€ / enfant 450€
The Paris Pass® Plus 4 jours : adulte 655€ / enfant 545€
The Paris Pass® Plus 6 jours : adulte 825€ / enfant 635€

Il vous suffit de contacter notre service clientèle via le live chat pour vérifier le crédit qui reste sur votre pass.

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