COVID-19

  • ¿Qué es el "pase verde" y necesito tener uno?

    A partir del 21 de julio, necesitarás presentar un pase verde para poder entrar a todas las atracciones de The Paris Pass.

    El pase verde es una prueba de vacunación completa, más el tiempo requerido tras la vacunación, O una prueba de un resultado negativo en un test de COVID de menos de 48 horas. Las atracciones aceptarán tanto pruebas digitales como físicas, incluyendo códigos QR y certificados de vacunación.

    Para más información, visita la página web del gobierno y recuerda que debes tener preparado tu pase verde para presentarlo en cada atracción junto con tu Paris Pass para poder entrar.

  • ¿Cómo afecta la COVID-19 a mis futuros planes de viaje con The Paris Pass?

    Por desgracia, muchos monumentos y ciudades se encuentran cerrados actualmente. Te recomendamos consultar las páginas web de las atracciones para obtener la información más actualizada.

    Ten en cuenta que ahora ofrecemos la posibilidad de prorrogar tu pase hasta 2 años a partir de la fecha de compra y de reembolsar los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. 

    Si tus planes de viaje se han visto afectados por la COVID-19 y necesitas más ayuda con tu reserva, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario anterior. Te responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables.

  • Tengo un problema urgente que necesito resolver. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

    Llámanos o envíanos un correo electrónico utilizando el formulario anterior.

    Llámanos

    Desde el Reino Unido: 020 7293 0972
    Desde el extranjero: +44 20 7293 0972

    WhatsApp (disponible solamente para mensajes de texto) +44 (0) 7827534453

    Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
    Entre semana: de 9:00 a 17:00 (excepto los días festivos en el Reino Unido)
    Sábados: de 10:00 a 16:00
    Domingos: de 10:30 a 16:30 (GMT)

  • ¿Qué tengo que hacer para prorrogar mi pase durante 2 años?

    ¡La buena noticia es que no tienes que hacer nada! Nosotros nos encargamos de ello. Tu pase será válido durante 2 años a partir de la fecha de compra. Así que relájate y no te preocupes, tendrás tiempo de sobra para visitar tu ciudad favorita cuando todo vuelva funcionar con normalidad.

  • ¿Debería comprar ya un pase para mi próximo viaje?

    ¡Por supuesto! Nuestro Paris Pass está disponible para su compra anticipada aunque las atracciones estén cerradas actualmente. Si compras tu pase ahora, te asegurarás de que:

    - Los pases tienen los precios más bajos de la temporada y podrás comenzar a utilizarlo durante los 2 años posteriores a la fecha de compra.

    - Ahora puedes solicitar el reembolso de los pases no utilizados hasta 90 días después de la fecha de compra. Durante los primeros 14 días, recibirás un reembolso completo. Si realizas tu solicitud entre el día 15 y el día 90, tu reembolso estará sujeto a una tasa de tramitación. Para más información, consulta los Términos y Condiciones.

    - Estarás apoyando a la recuperación de la industria turística y ayudando a nuestra familia de socios de atracciones.

  • ¿Cómo debo prepararme para mi próximo viaje?

    Te recomendamos que consultes las recomendaciones de viaje de tu administración local.

    Además, te aconsejamos que compruebes los horarios de apertura de las atracciones directamente en sus páginas web y, si no estás seguro de algo, estamos a tu disposición para ayudarte a través de nuestros diversos canales de atención al cliente, detallados anteriormente.

    También somos conscientes de que tus futuros planes de viaje pueden cambiar, por eso te ofrecemos un plazo de cancelación de 90 días. Además, tendrás hasta 2 años para empezar a utilizar tu pase, y no tienes que seleccionar una fecha por adelantado. Esto significa que puedes planificar tu visita con total seguridad, sabiendo que estás protegido si la situación cambia.

  • ¿Dónde puedo obtener información actualizada sobre la situación de viaje?

    Te recomendamos que consultes la página web de tu gobierno local para obtener información actualizada sobre la situación a nivel local, y que compruebes las recomendaciones de viaje de tu país.

General

  • ¿A quién va dirigido The Paris Pass®?

    ¡A TODO EL MUNDO! The Paris Pass® tiene algo para todos: familias, parejas, niños, adultos, aquellos que visitan por primera vez, aquellos que repiten, visitantes de larga distancia, visitantes de corta estancia, viajeros independientes, viajeros internacionales, así como residentes franceses y locales.

    The Paris Pass® es para todos aquellos que quieran visitar las mejores y más populares atracciones de París mientras ahorran tiempo y dinero.

  • ¿Cómo funciona The Paris Pass?

    The Paris Pass está diseñado para ayudarte a ahorrar tiempo y dinero en tu visita a la capital. Es sencillo y fácil de usar y, combinado con la guía digital y la página web, te ayudará a planificar tu visita a París.

    The Paris Pass tiene opciones de 2, 3*, 4 y 6 días para adaptarse a todo tipo de viajes, desde escapadas cortas de fin de semana a vacaciones más largas. Tu Paris Pass se activa la primera vez que lo escaneas en una atracción y es válido durante los días consecutivos de la duración de tu pase, 2, 4, 3 o 6 días. Mira nuestro vídeo si quieres saber más.

    *El Paris Pass de 3 días incluye un Museum Pass de 2 días.

    Se trata un paquete compuesto por dos elementos: el Paris Museum Pass, que te proporciona entrada gratuita a 50 de los museos más famosos de París, y The Paris Pass, que te ofrece acceso gratuito a las mejores atracciones, tours y experiencias de París. 

  • ¿Tengo que reservar las atracciones?

    Algunas atracciones requieren reserva obligatoria. Si este es el caso, encontrarás toda la información sobre las reservas en nuestra página de reservas y en las páginas de las atracciones individuales dentro de nuestra página web y aplicación. Algunas reservas anticipadas requieren un número de pase o un número de referencia de pedido para realizar la reserva. Esto no activará tu pase.

  • What are purse values?

    Each pass is subject to a purse value, which is based on the duration of the pass. The purse value is the maximum amount you can use based on the standard gate price for each attraction. For example, with the 2-day adult All-Inclusive Pass, you can visit as many attractions up to the total value of € 245. You can find out more about the purse values and a breakdown of each pass's purse value by visiting our how it works page.

    If you would like to check the remaining value on your pass, simply contact our customer support team using the form or phone number below.

  • Does The Paris Pass include Paris Metro tickets?

    The Paris Pass® does not include Paris Metro tickets, these will need to be purchased separately. However, it does include a 1 Day Big Bus Hop-On Hop-Off Tour which you can enjoy at your leisure and takes you straight to the city's top attractions. 

Ventajas

  • ¿The Paris Pass va acompañado de una guía?

    Una vez hayas comprado tu Paris Pass, recibirás instrucciones sobre cómo descargar una guía digital que incluye los detalles de la reserva y la información de entrada a cada atracción.

  • ¿Qué ventajas tiene comprar el pase ahora?

    Si compras el Paris Pass por adelantado de manera online, podrás imprimirlo en casa antes de tu viaje. Esto te permitirá planificar con antelación y crear un itinerario siguiendo la información que te proporcionaremos en la guía digital.

    Así, en cuanto llegues a París, podrás empezar a utilizar tu pase.

    The Paris Pass® es válido durante 2 años a partir de la fecha de compra.

Utilizar tu pase

  • ¿Cuál es el periodo de validez del Paris Pass?

    The Paris Pass es válido durante la duración del pase comprado, es decir, 2, 3, 4 o 6 días. Estos días deben utilizarse en días consecutivos.

    Tu pase se activará en cuanto vayas a la primera atracción. Ten en cuenta que si tu pase se activa por la noche, esto contará como tu primer día natural. Asegúrate de empezar a utilizar tu Paris Pass desde bien temprano el primer día para aprovecharlo al máximo.

    El Paris Pass® tiene una validez de 24 meses a partir de la fecha de compra, lo que lo convierte en el regalo perfecto para cualquiera que tenga previsto viajar a lo largo del año. De igual manera, si no estás seguro de cuándo vas a viajar, puedes comprar tu Paris Pass con antelación y, con la ayuda de nuestra guía digital, empezar a planificar tu itinerario antes de viajar.

  • ¿Cómo activo mi Paris Pass?

    Tu pase se activará o bien cuando visites tu primera atracción o bien cuando recojas tu Paris Museum Pass, dependiendo de qué hagas primero durante tu viaje. El día en que se active tu pase contará como "día 1". Te recomendamos empezar a utilizarlo cuanto antes para poder aprovechar al máximo los increíbles descuentos disponibles durante la duración de tu pase. 

  • ¿Tengo que utilizar los pases de 2 días, 3 días, 4 días y 6 días en días consecutivos?

    Sí, los pases funcionan en días consecutivos. Si tienes un Paris Pass de 2 días y lo activas el lunes, se considerará el lunes como tu primer día y tu último día será el martes.

    Aviso: si empiezas a utilizar tu pase a última hora de la tarde o por la noche, seguirá contando como tu primer día.

  • ¿Qué sucede si cambio la fecha de mi viaje a París?

    Tu Paris Pass es válido durante dos años a partir de la fecha de compra.

  • ¿Qué sucede si mis planes cambian y no puedo o no quiero utilizar The Paris Pass®?

    Todos los clientes que hayan adquirido su Paris Pass a partir del 1 de septiembre de 2020 pueden obtener el reembolso de sus pases no utilizados hasta 90 días después de la fecha de compra. Consulta los Términos y Condiciones para obtener más información.

  • ¿Cuál es el periodo de validez de mi Paris Museum Pass?

    Tu Paris Museum Pass, como parte del paquete, es válido durante la duración del Paris Pass que hayas elegido, a excepción de los titulares del Paris Pass de 3 días que tendrán un Museum Pass de 2 días.

    Tu Paris Museum Pass debe ser utilizado en días consecutivos durante la validez de tu pase.

     

Compra

  • ¿Cuánto cuesta The Paris Pass?

    El precio de The Paris Pass dependerá de para quién lo compres (un adulto o un niño/adolescente) y de la duración del pase.

    Para más información, haz clic aquí.

    Ten en cuenta que, cuanto mayor sea la duración del pase, más rentable saldrá.

  • Si hago mi pedido de manera online, ¿cómo recibiré The Paris Pass?

    Si compras The Paris Pass de manera online a través de nuestra página web, podrás imprimir tu(s) pase(s) en casa o mostrarlo(s) desde tu teléfono móvil.

    No existe un pase físico para enviar por correo.

  • ¿Puedo comprar The Paris Pass cuando esté en París?

    Todas las compras se realizan de manera online, puedes comprar un pase cuando estés en la ciudad y mostrarlo desde tu teléfono móvil, o puedes imprimir tu(s) pase(s) en París.

  • ¿Cómo puedo canjear mi Paris Museum Pass?

    Deberás recoger tu Paris Museum Pass en la ciudad.

    Punto de recogida:

    Centro de Información de Big Bus
    11 Avenue de l'Opéra
    75009 Paris

    Todos los días de 10:00 a 17:00

    Deberás mostrar tu Paris Pass en el centro de recogida y rebirás un Paris Museum Pass físico.

    Para más información, consulta la página Cómo funciona.

  • ¿Cuál es el límite de edad para los pases para niños?

    Puedes comprar The Paris Pass para niños para menores de 2 a 17 años.

    Los pases para adultos son para mayores de 18 años.

  • ¿Existen descuentos para grupos, estudiantes o personas mayores?

    Dado que The Paris Pass ha sido creado especialmente para ayudar a los visitantes a ahorrar tiempo y dinero, no ofrecemos ningún otro descuento al hacer la reserva.

  • ¿Puedo comprar The Paris Pass para un grupo?

    Puedes comprar hasta 20 entradas de cada tipo de manera online. Sin embargo, The Paris Pass no está diseñado para grupos grandes de turistas y, en algunos casos, ciertas atracciones pueden negar el acceso a grupos grandes.

    Si viajas en un grupo grande, ponte en contacto con cada atracción por adelantado para evitar inconvenientes.

  • ¿Por qué no he recibido mi correo electrónico de confirmación?

    Tu correo electrónico de confirmación debería llegar a tu bandeja de entrada a los pocos minutos de completar una transacción/compra. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, te recomendamos que compruebes el filtro de spam o la carpeta de correo no deseado.

    Si todavía no logras encontrar tu correo electrónico de confirmación, envía una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente confirmando tu dirección de correo electrónico y el número de referencia de tu pedido.

Atracciones

  • ¿Cuánto cuestan las entradas a las atracciones normalmente?

    Los precios de entrada a cada atracción varían y pueden llegar a superar los 30,00 € por una entrada de adulto. Visita nuestra página de atracciones de París para comparar los precios de las entradas individuales y comprobar cuánto puedes ahorrar con The Paris Pass. 

  • ¿Están incluidas todas las atracciones de París?

    The Paris Pass incluye entrada gratuita a 50 museos y galerías de arte de París, además de las atracciones y tours más populares e incluso un crucero por el Sena.

    Haz clic aquí para consultar la lista completa de atracciones.

     

  • ¿Puedo visitar dos veces la misma atracción con mi Paris Pass?

    The Paris Pass solo permite una entrada a cada atracción. No se permite la repetición de atracciones.

     

  • ¿Dónde puedo utiliza The Paris Pass? ¿Qué atracciones están incluidas?

    The Paris Pass puede utilizarse en más de 75 atracciones, museos y galerías, así como en tours y cruceros. Por ejemplo, el Palacio de Versalles, el Louvre, el Museo de Orsay, un tour con Big Bus y un crucero por el Sena.  

    Haz clic aquí para consultar la lista completa de atracciones.

  • ¿Las atracciones están abiertas todo el año?

    Por lo general, la mayoría de las atracciones incluidas en The Paris Pass están abiertas durante todo el año, sin embargo, puede haber algunos cierres parciales en fechas como Navidad y Año Nuevo. 

    Comprueba los horarios y las fechas de apertura de cada atracción con antelación para ayudarte a planificar tu viaje.

  • ¿Dónde puedo encontrar los horarios de cierre y apertura de las atracciones?

    Para conocer los horarios de apertura y cierre específicos, consulta la página de atracciones aquí.

    También puedes consultar la guía gratuita que enviamos con cada pedido de The Paris Pass.

  • ¿Es The Paris Pass adecuado para las personas con discapacidad y sus cuidadores?

    Algunas atracciones pueden ofrecer plazas gratuitas para acompañantes o entrada gratuita a los visitantes con discapacidad. The Paris Pass® puede no ser lo más adecuado para ellos, ya que los requisitos varían de una atracción a otra. Ponte en contacto directamente con las atracciones para obtener más información.

Ahorro

  • ¿Cuánto puedo ahorrar con The Paris Pass?

    Echa un vistazo a nuestra página de precios para comprobar todo lo que puedes ahorrar con The Paris Pass y Paris Museum Pass. Entre ambos, podrás entrar a 50 museos y galerías, además de un tour en autobús hop-on hop-off, un crucero por el Sena y mucho más. 

    Si tomamos como ejemplo cinco de las mejores atracciones de París, el Tour en autobús, la Cata de Vinos Franceses, el Palacio de Versalles, el Crucero por el Sena y el Museo del Louvre, esto te costaría 112 € en total si compraras entradas individuales en cada atracción.

    ¡Así que te puedes hacer una idea de todo lo que estarás ahorrando en tu visita a más de 75 de las mejores atracciones de París!

  • ¿Qué Paris Pass ofrece los mejores descuentos?

    Los Paris Pass de 6 días son los más rentables, ya que estarás pagando menos de 29 € al día por acceder a las mejores atracciones.

¿Cómo puedo contactar con The Paris Pass por teléfono?

Llámanos

Desde el Reino Unido: 020 7293 0972
Desde el extranjero: +44 20 7293 0972

WhatsApp (disponible solamente para mensajes) +44 (0) 7827534453

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
Entre semana: de 9:00 a 17:00 (excepto los días festivos en el Reino Unido)
Sábados: de 10:00 a 16:00
Domingos: de 10:30 a 16:30 (GMT)